Довіра у віддаленій команді не руйнується миттєво. Вона розмивається, тихо, поки всі ідеально ввічливі у Slack. Люди перестають запитувати і починають припускати. Рішення приймаються в обговоренні, яке троє з п'яти людей, яким воно було потрібне, так і не побачили. Хороша гра виправляє це, роблячи безпечним висловлення правди вголос: вона збирає людей у кімнаті, де завдання – слухати, а не виступати, і нікого не оцінюють.
Нижче наведено посібник для проведення ігор, що базуються на розмовах, з розподіленою командою, розроблений на основі Режиму команди MileSmile, у форматах, достатньо коротких, щоб люди дійсно продовжували їх використовувати.
Чому ігри будують довіру у віддалених командах
Цифри красномовні. 87% віддалених працівників стверджують, що соціальний зв'язок покращує їхню співпрацю, і лише 31% вважають, що їхня компанія вкладає в це щось. Команди, які починають зустріч із запитання замість оновлення статусу, бачать приблизно втричі більшу участь. А плейлист MileSmile, який отримує чесні відповіді від групи, триває близько 15 хвилин, що менше, ніж більшість людей витрачають на очікування початку зустрічі.
Чотири речі виконують роботу. Гра знижує ставки, тому міжособистісний ризик майже нічого не коштує. Одне спільне запитання дає всім однаковий початок, що є найдешевшим способом зупинити трьох найгучніших людей, які захоплюють годину. Перехід від розмов про таблиці до дурного виклику перезавантажує увагу так, як ніколи не зробить інший пункт порядку денного. І коли лідер також грає, команда сприймає це як доказ того, що це вважається роботою, а не прикрасою.
Чотири формати ігор, що будують довіру
1. Сходи вдячності
Розбийте людей на випадкові пари. Кожен використовує колоду "Вдячність" MileSmile, щоб назвати нещодавню перемогу або зусилля, які ніхто не помітив. Змінюйте партнерів кожні дві хвилини, доки кожен не почує принаймні дві подяки.
2. Обмін сценаріями
Виберіть запитання з плейлиста "Що б ви зробили?". Невеликі групи обговорюють незручні віддалені ситуації: пропущений дедлайн, нечітке визначення відповідальності, культурне непорозуміння, і записують норму, яку вони хотіли б бачити.
3. Спринт довіри
Дванадцять хвилин на таймері. Команда відповідає на серію блискавичних запитань MileSmile: "Коли ви відчуваєте найбільшу підтримку від цієї команди?" "Що одне люди повинні знати про те, як ви працюєте?" Запишіть результати у вікі, перш ніж хтось закриє вкладку.
4. Історії відтворення
Попросіть людей розповісти історію, що стоїть за важливою віхою в їхній кар'єрі. Колода "Ланцюжок історій" дозволяє тримати відповіді короткими, що важливо, коли половина команди наздоганяє інформацію асинхронно наступного ранку.
30-хвилинна сесія довіри
| Час | Діяльність | Сигнал довіри |
|---|---|---|
| 0:00 – 0:05 | Розминка (“Як ви святкуєте перемоги вдома?”) | Люди стають людьми до початку роботи |
| 0:05 – 0:15 | Обговорення сценаріїв у групах | Показує, як колеги вирішують конфлікти |
| 0:15 – 0:25 | Ротація "Сходів вдячності" | Визнання відбувається в обох напрямках |
| 0:25 – 0:30 | Підсумкова рефлексія (“Який крок для побудови довіри ви зробите цього тижня?”) | Перетворює сесію на зобов'язання |
Як фасилітувати гру для побудови довіри у віддаленій команді
Озвучте правила вголос перед першим запитанням. Обмін інформацією є необов'язковим, камери вітаються, але не є обов'язковими, і це не оцінка ефективності. Люди, які не впевнені, що з цього правда, даватимуть безпечні відповіді протягом усієї сесії.
Оберіть одну мету на сесію: зв'язок, зворотний зв'язок або узгодження, і виберіть відповідну колоду. Сесія, яка намагається зробити всі три, не досягає жодної. Тримайте раунди по 60-90 секунд на людину; таймер захищає людей від надмірного розкриття інформації, про яку вони пошкодують о 2-й ночі.
Запишіть результати. Норми, домовленості, подяки — все це має бути в спільному документі, інакше сесія помре разом із зустріччю. Потім надішліть підсумок із датою наступної зустрічі та запитанням, над яким люди можуть подумати тим часом.
Що MileSmile робить для цих сесій
Режим команди містить плейлисти для ретроспектив, груп адаптації та крос-функціональних стендапів, тож вам не доведеться переписувати запитання напередодні ввечері. Режим автомобіля читає запитання вголос, що виявляється корисним далеко за межами автомобіля: під час гібридного або лише аудіо-дзвінка він фасилітує раунд за вас. Один телефон або ноутбук керує всім процесом, і гостям не потрібно нічого встановлювати, щоб приєднатися. Додаток генерує нові запитання самостійно, тому четверта сесія не відчувається як перша. Збережіть запитання, які найбільше зачепили, і задайте їх знову наступного кварталу, тому що зміна відповідей є справжнім виміром.
“Ми інтегруємо спринт довіри MileSmile у наші щомісячні загальні збори. Інженери, які раніше ніколи не висловлювалися, тепер діляться історіями, і ми помітили зростання утримання співробітників.”
Віце-президент з інженерії, SaaS компанія Серії B
З чого почати
Перегляньте свої регулярні зустрічі та виділіть один слот порядку денного на тиждень для одного запитання. Запишіть сигнали довіри, які ви дійсно хочете бачити: більшу міжкомандну співпрацю, швидшу ескалацію, і виберіть колоди, які на них вказують. Розмістіть ротацію в спільному календарі, щоб фасилітація переходила між менеджерами, а не лягала на одну людину назавжди. І дозвольте людям пропонувати власні запитання, оскільки запитання, написане кимось, — це запитання, на яке вони з'являться.
Завантажте MileSmile та налаштуйте тему "Стартер довіри у віддаленій команді" перед вашим наступним стендапом. Режим автомобіля подбає про читання. Ви подбаєте про слухання.