Η εμπιστοσύνη σε μια απομακρυσμένη ομάδα δεν καταρρέει. Διαβρώνεται, σιωπηλά, ενώ όλοι είναι απόλυτα ευγενικοί στο Slack. Οι άνθρωποι σταματούν να ρωτούν και αρχίζουν να υποθέτουν. Οι αποφάσεις λαμβάνονται σε ένα νήμα που τρία από τα πέντε άτομα που το χρειάζονταν δεν είδαν ποτέ. Ένα καλό παιχνίδι διορθώνει μέρος αυτού, καθιστώντας ασφαλές να πεις κάτι αληθινό δυνατά: βάζει τους ανθρώπους σε ένα δωμάτιο όπου το καθήκον είναι να ακούν παρά να αποδίδουν, και κανείς δεν αξιολογείται.
Παρακάτω είναι ένα εγχειρίδιο για την εφαρμογή παιχνιδιών που βασίζονται στη συζήτηση με μια κατανεμημένη ομάδα, δομημένο γύρω από τη λειτουργία Ομάδας του MileSmile, σε μορφές αρκετά σύντομες ώστε οι άνθρωποι να συνεχίσουν να τα κάνουν.
Γιατί τα παιχνίδια χτίζουν εμπιστοσύνη σε απομακρυσμένες ομάδες
Οι αριθμοί δεν είναι ανεπαίσθητοι. Το 87% των απομακρυσμένων υπαλλήλων δηλώνει ότι η κοινωνική σύνδεση βελτιώνει τον τρόπο συνεργασίας τους, και μόνο το 31% πιστεύει ότι η εταιρεία τους επενδύει σε αυτό. Οι ομάδες που ξεκινούν μια συνάντηση με μια ερώτηση αντί για μια ενημέρωση κατάστασης βλέπουν περίπου τριπλάσια συμμετοχή. Και μια λίστα αναπαραγωγής του MileSmile που αποσπά ειλικρινείς απαντήσεις από μια ομάδα διαρκεί περίπου 15 λεπτά, κάτι που είναι λιγότερο από τον χρόνο που οι περισσότεροι άνθρωποι περιμένουν για να ξεκινήσει μια συνάντηση.
Τέσσερα πράγματα κάνουν τη δουλειά. Ένα παιχνίδι μειώνει το ρίσκο, οπότε η ανάληψη ενός διαπροσωπικού κινδύνου κοστίζει σχεδόν τίποτα. Μια κοινή προτροπή δίνει σε όλους την ίδια αρχή, που είναι ο φθηνότερος τρόπος να σταματήσουν οι τρεις πιο δυνατοί να μονοπωλούν την ώρα. Η μετάβαση από τη συζήτηση για υπολογιστικά φύλλα σε μια αστεία πρόκληση επαναφέρει την προσοχή με έναν τρόπο που ένα άλλο θέμα στην ατζέντα δεν θα το κάνει ποτέ. Και όταν ο ηγέτης παίζει κι αυτός, η ομάδα το εκλαμβάνει ως απόδειξη ότι αυτό θεωρείται εργασία και όχι διακόσμηση.
Τέσσερις μορφές παιχνιδιών που χτίζουν εμπιστοσύνη
1. Σκάλα Εκτίμησης
Ζευγαρώστε άτομα τυχαία. Κάθε ένα χρησιμοποιεί την τράπουλα Εκτίμησης του MileSmile για να αναφέρει μια πρόσφατη νίκη ή κάποια προσπάθεια που κανείς δεν είδε. Περιστρέψτε τους συνεργάτες κάθε δύο λεπτά μέχρι όλοι να έχουν ακούσει τουλάχιστον δύο αναφορές.
2. Ανταλλαγή Σεναρίων
Αντλήστε προτροπές από τη λίστα αναπαραγωγής "Τι θα κάνατε". Μικρές ομάδες συζητούν τις άβολες απομακρυσμένες καταστάσεις, μια χαμένη προθεσμία, ασαφή ιδιοκτησία, μια πολιτισμική παρεξήγηση, και καταγράφουν τον κανόνα που θα ήθελαν να υπάρχει.
3. Σπριντ Εμπιστοσύνης
Δώδεκα λεπτά με χρονόμετρο. Η ομάδα απαντά σε μια σειρά από ερωτήσεις-αστραπή του MileSmile: "Πότε νιώθετε πιο υποστηριζόμενοι από αυτή την ομάδα;" "Ποιο είναι ένα πράγμα που πρέπει να γνωρίζουν οι άνθρωποι για τον τρόπο που εργάζεστε;" Βάλτε ό,τι προκύψει στο wiki πριν κλείσει κανείς την καρτέλα.
4. Ιστορίες Αναπαραγωγής
Ζητήστε από τους ανθρώπους να πουν την ιστορία πίσω από ένα ορόσημο στην καριέρα τους. Η τράπουλα "Αλυσίδα Ιστοριών" κρατά τις απαντήσεις σύντομες, κάτι που έχει σημασία όταν η μισή ομάδα ενημερώνεται ασύγχρονα το επόμενο πρωί.
Μια συνεδρία εμπιστοσύνης 30 λεπτών
| Χρόνος | Δραστηριότητα | Σήμα εμπιστοσύνης |
|---|---|---|
| 0:00 – 0:05 | Ερώτηση προθέρμανσης ("Πώς γιορτάζετε τις νίκες στο σπίτι;") | Οι άνθρωποι γίνονται άνθρωποι πριν ξεκινήσει η δουλειά |
| 0:05 – 0:15 | Ομαδικές συζητήσεις ανταλλαγής σεναρίων | Δείχνει πώς οι συμπαίκτες σκέφτονται μέσα από τη σύγκρουση |
| 0:15 – 0:25 | Περιστροφή σκάλας εκτίμησης | Η αναγνώριση πηγαίνει και προς τις δύο κατευθύνσεις |
| 0:25 – 0:30 | Τελική αντανάκλαση ("Ποια κίνηση οικοδόμησης εμπιστοσύνης θα κάνετε αυτή την εβδομάδα;") | Μετατρέπει τη συνεδρία σε δέσμευση |
Πώς να διευκολύνετε ένα απομακρυσμένο παιχνίδι εμπιστοσύνης
Πείτε τους κανόνες δυνατά πριν από την πρώτη ερώτηση. Η κοινή χρήση είναι προαιρετική, οι κάμερες είναι ευπρόσδεκτες αλλά όχι υποχρεωτικές, και αυτή δεν είναι αξιολόγηση απόδοσης. Οι άνθρωποι που δεν είναι σίγουροι ποιο από αυτά ισχύει θα σας δώσουν ασφαλείς απαντήσεις καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας.
Επιλέξτε μία πρόθεση ανά συνεδρία, σύνδεση ή ανατροφοδότηση ή ευθυγράμμιση, και επιλέξτε την τράπουλα που ταιριάζει. Μια συνεδρία που προσπαθεί να κάνει και τα τρία δεν κάνει κανένα από αυτά. Κρατήστε τους γύρους σε 60 έως 90 δευτερόλεπτα ανά άτομο. Το χρονόμετρο είναι αυτό που προστατεύει τους ανθρώπους από το να μοιραστούν υπερβολικά κάτι που θα μετανιώσουν στις 2 το πρωί.
Καταγράψτε τι προέκυψε. Κανόνες, συμφωνίες, αναφορές, όλα πηγαίνουν σε ένα κοινό έγγραφο, αλλιώς η συνεδρία πεθαίνει με τη συνάντηση. Στη συνέχεια, στείλτε μια ανακεφαλαίωση με την ημερομηνία της επόμενης και μια ερώτηση που οι άνθρωποι μπορούν να σκεφτούν εν τω μεταξύ.
Τι προσφέρει το MileSmile σε αυτές τις συνεδρίες
Η λειτουργία Ομάδας διαθέτει λίστες αναπαραγωγής για αναδρομικές αναλύσεις, ομάδες ενσωμάτωσης και διαλειτουργικές συναντήσεις, ώστε να μην ξαναγράφετε προτροπές το προηγούμενο βράδυ. Η λειτουργία Αυτοκινήτου διαβάζει τις ερωτήσεις δυνατά, κάτι που αποδεικνύεται χρήσιμο πολύ πέρα από ένα αυτοκίνητο: σε μια υβριδική ή μόνο ηχητική κλήση διευκολύνει τον γύρο για εσάς. Ένα τηλέφωνο ή φορητός υπολογιστής εκτελεί τα πάντα, και οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν τίποτα για να συμμετάσχουν. Η εφαρμογή δημιουργεί νέες προτροπές από μόνη της, οπότε η τέταρτη συνεδρία δεν μοιάζει ξανά με την πρώτη. Σημειώστε τις ερωτήσεις που είχαν τη μεγαλύτερη απήχηση και ρωτήστε τις ξανά το επόμενο τρίμηνο, γιατί η αλλαγή στις απαντήσεις είναι η πραγματική μέτρηση.
“Ενσωματώνουμε ένα σπριντ εμπιστοσύνης του MileSmile στις μηνιαίες μας συναντήσεις. Μηχανικοί που δεν μιλούσαν ποτέ πριν μοιράζονται τώρα ιστορίες, και έχουμε δει την διατήρηση προσωπικού να αυξάνεται.”
Αντιπρόεδρος Μηχανικής, Series B SaaS
Από πού να ξεκινήσετε
Κοιτάξτε τις επαναλαμβανόμενες συναντήσεις σας και δώστε μία θέση στην ατζέντα την εβδομάδα σε μία μόνο προτροπή. Καταγράψτε τα σήματα εμπιστοσύνης που θέτετε πραγματικά να δείτε, περισσότερη δια-ομαδική συνεργασία, ταχύτερες κλιμακώσεις, και επιλέξτε τις τράπουλες που τα υποδεικνύουν. Βάλτε την εναλλαγή σε ένα κοινό ημερολόγιο, ώστε η διευκόλυνση να μετακινείται μεταξύ των διευθυντών αντί να πέφτει σε ένα άτομο για πάντα. Και αφήστε τους ανθρώπους να προτείνουν τις δικές τους προτροπές, καθώς μια ερώτηση που έγραψε κάποιος είναι μια ερώτηση για την οποία θα εμφανιστούν.
Κατεβάστε το MileSmile και ρυθμίστε ένα θέμα Εκκίνησης Απομακρυσμένης Εμπιστοσύνης πριν από την επόμενη συνάντησή σας. Η λειτουργία Αυτοκινήτου αναλαμβάνει την ανάγνωση. Εσείς αναλαμβάνετε την ακρόαση.